Yapay zeka artık seyahat sektöründe sürpriz değil. Ancak pek az kişi onun aynı zamanda çekici olabileceğini tahmin ediyor.

İngiltere gazetesi The Mirror’ın Dijital Seyahat Muhabiri Milo Boyd, HotelPlanner.ai’in yeni yapay zekâ destekli seyahat acentelerinden biri olan Cassandra’yı aradığında, yaşanan konuşma bir robotla değil de sonsuz sabra sahip bir insanla sohbet ediyormuş hissi yarattı.

“Üzgünüm. Bu genel bir yanıttı. Size biraz daha anlamlı bir şey sunayım,” dedi Cassandra, Mississippi’nin Tupelo şehrindeki otel seçeneklerini sunduktan sonra.

Amerikan aksanıyla, doğal ve dostane şekilde yapılan bu özür neredeyse insanı hazırlıksız yakalıyordu. Boyd, otel odalarının daha canlı betimlemelerini talep ettiğinde Cassandra anında tonunu uyarladı.

Muhabir ne kadar uğraşsa da, Cassandra’yı dengesinden saptıramadı. Sanal temsilci neşeli tonunu korudu, ek seyahat önerileri sundu ve hatta bir çağrı merkezindeymiş gibi yapay arka plan gürültüsüyle konuşuyormuş gibi hissettirdi.

HotelPlanner, adeta rüya gibi bir sohbet partneri sunuyor

Cassandra, şu anda HotelPlanner.ai platformunda gerçek müşteri çağrılarını yanıtlayan yapay zekâlı seyahat asistanlarının büyüyen filosunun bir parçası. Kullanıcılar bu platformda, denemeden önce dijital yardımcılarının dilini ve cinsiyetini seçebiliyor.

Şu an için Birleşik Krallık'ta beta sürümde olan sistem, ABD’de çoktan işin büyük bir kısmını üstlenmiş durumda.

HotelPlanner.com ve HotelPlanner.ai CEO’su Tim Hentschel, The Mirror’a yaptığı açıklamada, sanal temsilcilerin şu anda günde yaklaşık 50.000 gerçek çağrıyı yönettiğini, yıl sonuna kadar bu sayının 100.000'e ulaşmasının beklendiğini söyledi.

Hentschel, rezervasyonların %10’unun şimdiden botlar tarafından yapıldığını belirtti. Bu, dünya çapında 1,5 milyon tesiste rezervasyon hizmeti sunan ve bu yıl 1,8 milyar dolarlık brüt gelir bekleyen bir şirket için ciddi bir oran.

Hentschel, müşteri hizmetlerinde yapay zekânın dönüştürücü potansiyeline güçlü şekilde inanıyor. Sanal temsilcilerinin, insan meslektaşlarından “daha yardımcı ve verimli” olduğunu iddia ediyor; hem müşteri memnuniyeti hem de satış açısından "bire bir rekabet" edebildiklerini söylüyor.

İnsan operatörler hâlâ ekipte yer alsa da, yapay zekâ tarafı hızla büyüyor.

“Temsilciler sekiz milyon insan telefon görüşmesiyle eğitildi,” diyor Hentschel. “Aksanları var, espri yapmaya çalışıyorlar ve her zaman yardımsever olacak şekilde programlandılar. Ne yaparlarsa yapsınlar, daima nazikler.”

Dikkat çeken bir detay mı?

Müşteriler genellikle bir makineyle konuştuklarını fark etmiyor. “Sadece sorarlarsa onlara bir yapay zekâ temsilcisiyle konuştuklarını söylüyoruz,” diye itirafta bulunuyor Hentschel. “Bazen konu şuradan açılıyor: İnsanlar onlara randevu teklif ediyor.”

Hentschel’e göre, bu botlar özellikle yaşlı müşterilerle çok iyi anlaşıyor çünkü sabırlılar — hatta kendisi şakayla karışık şunu da ekliyor: “Yapay zekâ zamanın parasal değerini anlamıyor.”

Yapay zekâ, seyahat endüstrisinin tamamını fethetmeye hazırlanıyor

Cassandra gibi robot seyahat acentelerinin yükselişi, seyahat sektörünün genel olarak yapay zekâyı benimsediği bir döneme denk geliyor.

Bu hafta OpenAI, Expedia ile yaptığı ortaklığı duyurdu — bu iş birliği sayesinde gezginler artık doğrudan ChatGPT üzerinden rezervasyon yapabilecek.

Geçtiğimiz ay Roma'da düzenlenen Travel and Tourism Summit (Seyahat ve Turizm Zirvesi)’nde, Trip.com Group CEO’su Jane Sun, yapay zekânın yakında “seyahat pazarını iki katına çıkaracağını” öngördü.

Sun ayrıca şu ifadeleri kullandı:

“İnsanlar yapay zekâ sayesinde haftada sadece üç gün çalışacak ve çok daha uzun tatiller yapacak.”

Sun, yapay zekânın müşteri destek hizmetlerinde de devrim yaratacağını anlattı:

“30 saniye içinde, ana dilinizde bir yapay zekâ sizinle telefonda konuşabilecek. Bir kriz yaşanırsa, 2 dakika içinde ekibimiz sizi arayıp güvende olmanızı sağlayacak. Tüm bunlar yapay zekâyla mümkün olacak.”

Bu vizyon sizi heyecanlandırsa da endişelendirse de, seyahatin geleceği artık telefonlara cevap veriyor.

En güzel kısmı mı?

Mükemmel bir görgüye, yerel bir aksana ve sonsuz sayıda seyahat önerisine sahip!,

Kaynak: TravelMole