Google, Yapay Zekâ Modu’nda otel ve uçuş rezervasyonlarına yönelik “ajan benzeri” (agentic) rezervasyon özelliği geliştiriyor. Google'ın seyahat ve yerel arama mühendislikten sorumlu başkan yardımcısı Julie Farago, bu bilgiyi PhocusWire’a doğruladı.

Farago, bu özelliği hayata geçirmek için Booking.com, Expedia, Marriott International, IHG Hotels & Resorts, Choice Hotels International ve Wyndham Hotels & Resorts gibi sektör ortaklarıyla birlikte çalıştıklarını belirtti.

Google, rezervasyon akışı, ödemeler ve diğer ayrıntılarla ilgili net bilgilerin hâlen geliştirildiğini ve ajan tabanlı seyahat rezervasyonları için lansman takviminin henüz belirlenmediğini açıkladı.

“Bunu aceleye getirmeyeceğiz çünkü kusursuz bir deneyim sunmak ve insanların ihtiyaç duyduğu ve beklediği tüm kontrole sahip olmasını sağlamak istiyoruz.”
— Julie Farago

Yapay zekâ ile aramadan satışa geçiş

Bu gelişme, Google’ın tatil dönemi öncesinde yaptığı yapay zekâ alışveriş güncellemesini duyurmasından sadece birkaç gün sonra geldi.

Google hâlihazırda restoran rezervasyonları, etkinlik biletleri ve güzellik/sağlık randevuları gibi alanlarda agentic booking özelliklerini kullanıma açmış durumda.
17 Kasım itibarıyla, ABD’de Yapay Zekâ Modu üzerinden restoran rezervasyonlarında bu yetenek geniş kitlelere açıldı.

Google’ın agentic ödeme tarafındaki çalışmaları da sürüyor:

Ekim ayında PayPal ile agentic ticaret çözümü ortaklığı

Eylül’de Agent Payments Protocol duyurusu

Farago, seyahat rezervasyonlarının seyrek ve büyük işlemler olması nedeniyle Google’ın agentic seyahat rezervasyonlarını çok özenle geliştirdiğini vurguladı.

Google, mevcut partnerlerin yanı sıra daha fazla seyahat şirketiyle de görüşüyor ve lansman öncesinde partner listesini genişletmeyi hedefliyor. Nihai amaç, kullanıcıya tüm seyahat seçeneklerinin bütünsel bir görünümünü sunmak.

Rezervasyonlar doğrudan AI Modu içinde yapılacak

Google, kullanıcıların halihazırda AI Mode’da seyahat araması yapabildiğini ancak agentic teknoloji devreye girdiğinde deneyimin değişeceğini söylüyor.

Paylaşılan taslak örneğe göre:

Rezervasyonlar doğrudan Yapay Zekâ Modu’nda yapılacak.

Kullanıcılar, iş ortakları arasından kendi seçimlerini yapabilecek.

Google kullanıcı adına herhangi bir partner seçmeyecek.

Kullanıcı, fiyat ve şartlara göre karar verecek.

Google ayrıca işlemleri partner şirketlerin yöneteceğini, yani Google’ın kayıtlı satıcı (merchant of record) olmayacağını doğruladı.

Ek olarak Google, izin alınması şartıyla, kullanıcıların daha önce sağladığı bilgileri deneyime entegre etmenin yollarını araştırıyor.

Reklam konusuna ilişkin Farago’nun yorumu şöyle:

“Reklam genelde ürün-pazar uyumu bulunduktan sonra gelir.
İlk hedefimiz insanların gerçekten kullanmak isteyeceği bir şey inşa etmek.”

Piyasadaki etkisi: OTA’lar için tehdit mi?

Google’ın duyurusundan sonra bazı yatırımcılar, Booking veya Expedia gibi online seyahat acentelerinin aradan çıkarılabileceği (disintermediation) endişesini dile getirdi.
BTIG analisti Jake Fuller ise bu endişenin abartılı olduğunu söyledi:

“Piyasanın tepkisini anlıyoruz ama riskin abartıldığını düşünüyoruz.”

Seyahatte agentic rezervasyonlar artık kaçınılmaz görünüyor ve Google bu alanda yer alan birçok oyuncudan sadece biri.
Geçtiğimiz ay OpenAI, ChatGPT uygulamalarını başlattığında ilk partnerleri arasında Expedia ve Booking.com yer almıştı.
İlkbaharda Perplexity, SelfBook ile yerel otel rezervasyonu çözümü geliştirmişti.

Kaynak TravelWeekly