Misafir için seyahat, resepsiyonda oda kartını teslim ettiği anda sona ermiyor. Ancak birçok otel için müşteriyle kurulan fiziksel temas tam da bu noktada bitiyor. Otellerin misafir üzerinde iz bırakmak için gerçekleştirdiği çalışmalar çoğunlukla konaklama süresiyle sınırlı kalıyor. Kusursuz yatak tekstilinden banyodaki premium kişisel bakım ürünlerine ve yatağın üzerinde sunulan hoş geldin hediyelerine kadar pek çok detay, yalnızca konaklama süresince kullanılmak üzere tasarlanıyor.

Günümüzde otelcilikte sadakat yaratmanın önemli unsurlarından biri ise seyahatin zaman sınırlarını aşmak. Pazarlama ve misafir deneyimi ekiplerinin gündemindeki temel soru artık yalnızca müşterinin otelde kendini rahat hissetmesini sağlamak değil; otel markasının misafirle birlikte eve, ofise veya günlük yaşama taşınmasını sağlamak.

Bu noktada doğru tasarlanmış ve işlevsel kurumsal ürünler, otel ile misafir arasındaki ilişkiyi seyahat sonrasında da sürdüren görünmez ancak etkili bir köprü görevi görüyor.

Anlık Tüketimden Kullanışlı Bir Hatıraya

Misafirlerin seyahatleri sırasında biriktirdiği promosyon ürünlerinin önemli bir bölümü, otelden ayrıldıktan sonra kullanılmadığı için çekmecelerin arkasında kalıyor veya çöpe gidiyor. Kurumsal bir hediyenin uzun vadeli marka değerine katkı sağlaması için günlük hayatta kullanılabilecek ya da sonraki seyahatlerde işe yarayacak bir ürüne dönüşmesi gerekiyor.

Burada önemli olan, hoş geldin çantasına mümkün olduğunca çok ürün koymak değil, misafirin gerçek bir ihtiyacını karşılayan doğru ürünü seçmek.

Otel yöneticilerinin ürün seçiminde şu kriterleri dikkate alması öne çıkıyor:

• Seyahat veya konaklama deneyimiyle bağlantılı olması.
• Tekrar tekrar kullanılabilmesi.
• Kolay taşınabilmesi.
• Misafir profilinin ihtiyaçlarına uygun olması.
• Otelin kimliğini ürüne yansıtırken işlevselliğini kaybetmemesi.

Hediye Misafir Profiline Göre Belirlenmeli

İş seyahati yapan bir yönetici ile yaz tatilini ailesiyle geçiren bir misafir için aynı hediyenin aynı etkiyi yaratması beklenmiyor. Hediyenin müşteri profiline göre kişiselleştirilmesi, sıradan bir promosyon harcaması ile stratejik bir sadakat yatırımı arasındaki farkı belirliyor.

İş Ve Kurumsal Seyahat Yapanlar

İş amaçlı seyahat eden misafirler günlük yaşamlarında zaman ve teknolojik verimliliğe önem veriyor. Bu grubun en sık karşılaştığı sorunların başında cihazların şarjı ve bağlantı ihtiyaçları geliyor.

Kompakt şarj cihazları veya powerbank gibi teknolojik aksesuarlar, bu nedenle günlük yaşamda kullanılabilecek ürünler arasında öne çıkıyor. Misafir ürünü kullandıkça, otelde yaşadığı konfor deneyimiyle marka arasında doğrudan bir bağlantı kurulabiliyor.

Uluslararası Ve Uzun Mesafeli Seyahat Edenler

Uzun mesafeli seyahatlerde yolculuk sırasında rahatlık ve güvenlik daha fazla önem kazanıyor. Evrensel priz adaptörleri veya valiz güvenliğine yönelik aksesuarlar, dönüş yolculuğunda yaşanabilecek küçük sorunların önüne geçerek işlevsel bir hediye seçeneği oluşturuyor.

Sık Konaklayan, VIP Ve Sadakat Programı Üyeleri

Sık seyahat eden VIP müşteriler veya premium sadakat programlarının üyeleri için markalı takip cihazları dikkat çekici bir seçenek olarak öne çıkıyor.

Valiz, anahtar veya cüzdan gibi değerli eşyalara takılabilen bu ürünler, yüksek algılanan değerleri sayesinde otel markasının misafirin günlük yaşamında ve yıl boyunca gerçekleştirdiği seyahatlerde görünür kalmasını sağlıyor.

Aile Ve Tatil Turizmi

Ailelere yönelik ürünlerde ise odak noktası eğlence ve ortak deneyim oluyor. Termal mataralar, gezilerde kullanılabilecek hafif sırt çantaları veya çocuklara yönelik küçük hediyeler, markayla duygusal bir bağ kurulmasına yardımcı oluyor.

Bu tür ürünler aynı zamanda ailenin tatil anılarının bir parçası haline gelerek konaklama deneyiminin seyahat sonrasında da hatırlanmasını sağlayabiliyor.

MICE: Kongre Ve Etkinlikler

Kongre ve etkinliklere katılan misafirler, kısa sürede yoğun miktarda bilgiyle karşı karşıya kalıyor. Bu nedenle MICE alanında kullanılan kurumsal ürünlerin etkinlik sona erdikten sonra da işlevini sürdürmesi önem taşıyor.

Özenli tasarıma sahip not defterleri veya kaliteli yazım deneyimi sunan kalemler, tek kullanımlık kurumsal ürünlerin yerine geçerek misafirin ofisindeki çalışma masasına kadar ulaşabiliyor.

Tasarımda Sadelik Ve Marka Kimliği Öne Çıkıyor

Kurumsal ürün tasarımında yapılan yaygın hatalardan biri, ürünleri küçük reklam panoları gibi değerlendirmek. Bir sırt çantasının veya kablosuz şarj cihazının üzerine büyük bir logo yerleştirmek, beklenen etkinin tersine yol açabiliyor. Misafir ürünü günlük veya profesyonel yaşamında kullanmaktan kaçınabiliyor.

Bu nedenle marka uygulamasının daha ölçülü olması ve otelin genel tasarım anlayışıyla uyum göstermesi önem taşıyor. Amaç yalnızca logoyu ürüne basmak değil; otelin renk paletini, dokusunu veya tasarım anlayışını ürüne aktarmak.

Örneğin şehir merkezindeki bir tasarım oteli sade çizgiler, teknolojik malzemeler ve sofistike yüzeyleri tercih ederken, bir ekolojik resort sertifikalı ahşap, mantar veya yüksek kaliteli geri dönüştürülmüş plastik gibi malzemeleri kullanabilir.

Temel hedef ise ürünün yalnızca marka taşıdığı için değil, estetik ve işlevsel olduğu için misafir tarafından benimsenmesi.

Sadakat Stratejisinin Bir Parçasına Dönüşüyor

Bu tür kurumsal ürünlerin farklı müşteri temas noktalarında kullanılabilmesi, onları sadakat stratejisinin esnek araçlarından biri haline getiriyor.

Sadakat programlarına bağlı hediyeler bu noktada etkili bir yöntem olarak öne çıkıyor. Ürünler, programa yeni katılan misafirlere hoş geldin hediyesi olarak verilebildiği gibi, sadakat seviyesinin yükseltilmesine karşılık bir ödül veya büyük kurumsal müşterilere özel bir ayrıcalık olarak da sunulabiliyor.

Ancak kullanım alanı sadakat programlarıyla sınırlı değil. Beklenmedik bir zamanda verilen sürpriz hediyeler de misafir algısı üzerinde güçlü bir etki yaratabiliyor.

İkinci konaklamasını gerçekleştiren bir misafire teşekkür amacıyla verilen hediye, incentive seyahati sırasında sunulan kurumsal ürün, bir kongrede verilen özel armağan veya sezonluk bir kampanya kapsamında hazırlanan sürpriz, marka ile müşteri arasındaki bağı güçlendirebilecek uygulamalar arasında yer alıyor.

Sonuç olarak doğru tasarlanmış bir ürün, basit bir promosyon malzemesi olmaktan çıkarak otel markasını insanileştiren, misafir deneyimini seyahat sonrasına taşıyan ve müşteriyle uzun vadeli bağ kurulmasına katkı sağlayan esnek bir sadakat aracına dönüşüyor.

Kaynak: Hosteltur