Pegasus Hava Yolları’nın Silikon Vadisi’ndeki inovasyon merkezi Pegasus Innovation Lab, yapay zekâ destekli müşteri deneyimi platformu Zingly.ai ile stratejik yatırım ve iş birliğine gitti. İş birliği kapsamında Zingly.ai’nin yapay zekâ destekli ses teknolojisi Pegasus’un müşteri hizmetleri operasyonlarına entegre edildi.

Yeni sistemin, müşteri hizmetlerinde gelen çağrıları doğal bir konuşma akışı içinde yanıtlaması, görüşme boyunca konuşmanın bağlamını koruması ve Pegasus’un mevcut sistemleriyle bağlantı kurarak talepleri görüşme sırasında sonuçlandırması hedefleniyor.

Pegasus ve Zingly.ai, 2027 yılının ortasına kadar uygulanacak aşamalı yol haritası kapsamında, uçuş değişiklikleri, bagaj ve ücret iadesi talepleri de dahil olmak üzere müşteri hizmetlerindeki en önemli 10 kullanım alanında yapay zekâ çözümünün kapsamını genişletmek üzere çalışacak.

İlk Aşama Türkçe Hizmetle Başladı

Pegasus’un 57 ülkede 161 destinasyona ulaşan ağı, farklı diller konuşan geniş bir müşteri kitlesine hizmet veriyor. Yapay zekâ destekli sesli müşteri hizmetleri uygulaması ilk aşamada Türkçe olarak devreye alındı. Yol haritasının ilerleyen aşamalarında farklı dillerin de sisteme dahil edilmesi planlanıyor.

Şirket, sistemin yaygınlaştırılmasıyla ek müşteri hizmetleri kadrosuna ihtiyaç duyulmadan müşterilere tercih ettikleri dilde hizmet sunulmasını hedefliyor. Özellikle maliyet ve gelir açısından önemli etki yaratabilecek müşteri hizmetleri kullanım alanlarının önceliklendirilmesi planlanıyor.

“Müşteri Deneyimini Dönüştürüyor”

Pegasus İnovasyon Merkezi Kıdemli Direktörü Kurtuluş Öztürk, yapay zekânın havacılık sektöründe müşteri deneyimini hızlı biçimde dönüştürdüğünü belirterek, Zingly.ai’nin özellikle ses kanalındaki karmaşık müşteri etkileşimlerini yönetebilme yetkinliği nedeniyle tercih edildiğini söyledi.

Öztürk, yapay zekânın görüşme boyunca bağlamı koruması ve proaktif aksiyon alabilmesinin müşteri deneyimini geliştirebileceğini, aynı zamanda Pegasus ekiplerinin daha karmaşık ve katma değerli etkileşimlere odaklanmasına olanak sağlayabileceğini ifade etti.

Zingly.ai CEO’su Gaurav Passi ise havacılığın çoklu dil kullanımı, operasyonel düzensizlikler ve zamana duyarlı kararlar nedeniyle yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri için önemli bir alan olduğunu belirtti. Passi, Pegasus ile kullanım alanlarını öncelikle sesli iletişimden başlamak üzere aşamalı biçimde genişleteceklerini kaydetti.

2027 Ortasına Kadar 10 Kullanım Alanı

Pegasus’un yeni uygulamayla müşteri hizmetlerinde en önemli 10 kullanım alanını yapay zekâ destekli çözümlerle kapsaması hedefleniyor. Uçuş değişiklikleri, bagaj işlemleri ve ücret iadelerinin yanı sıra farklı müşteri taleplerinin de aşamalı olarak sisteme dahil edilmesi planlanıyor.

İş birliği, Pegasus’un “Dijital Hava Yolu” stratejisi kapsamında müşteri hizmetlerinde yapay zekâ kullanımını genişletme adımlarından biri olarak öne çıkıyor. Şirket, teknolojinin farklı dillere ve kullanım alanlarına yayılmasıyla birlikte müşteri hizmetlerinde daha hızlı, ölçeklenebilir ve kesintisiz bir yapı oluşturmayı amaçlıyor.