Türkiye’nin artan turizm potansiyeli ve dijitalleşme ihtiyacı doğrultusunda, otel ve restoranlara yönelik uçtan uca yönetim sistemleri geliştiren Protel, yapay zekâ tabanlı misafir iletişimi çözümü Heyhotel AI’yi sektörün kullanımına sundu.

35’ten fazla dilde hizmet verebilen, 7/24 aktif ve çok kanallı iletişim imkânı sunan platform; rezervasyondan teknik servise, oda hizmetlerinden restoran yönetimine kadar tüm operasyonel süreçleri entegre bir yapı altında topluyor.

Türkiye Turizminde Dijital Dönüşüm İhtiyacı

2025 yılında Türkiye’nin turizm geliri bir önceki yıla göre yüzde 6,8 artarak 65,2 milyar dolara ulaştı. Bu büyümenin sürdürülebilir olması için konaklama ve yeme-içme sektöründe dijital altyapıların güçlendirilmesi kritik önem taşıyor.

Protel, sektördeki bu dönüşüm ihtiyacını dikkate alarak Heyhotel AI ile stratejik iş birliğine imza attı. Sistem; misafirle ilk temas anından hizmetin tamamlanmasına kadar tüm süreci tek merkezden yönetebilen bir operasyon katmanı sunuyor.

Tek Platformda Çok Kanallı İletişim

Heyhotel AI;
Telefon
WhatsApp
Telegram
Web tabanlı sohbet<
Mobil uygulamalar
üzerinden gelen talepleri tek merkezde topluyor.

Sesli ve yazılı yapay zekâ ajanları sayesinde misafir taleplerinin %90’ını insan müdahalesi olmadan sonuçlandırabilen sistem; rezervasyon, temizlik, teknik servis ve restoran süreçlerini ilgili departmana yönlendirerek tamamlanana kadar takip ediyor.

Bu yapı, operasyonel yükü azaltırken yanıt hızını artırarak rezervasyon kaybını en aza indiriyor.

Mevcut Sistemlerle Entegre Çalışıyor

Heyhotel AI;
OPERA Cloud
MICROS Simphony Cloud
Oracle Hospitality Suite 8
Barboon
Check and Place
ve diğer PMS/CRS sistemleriyle entegre çalışabiliyor.

Çözüm; çağrı trafiği, mesaj yoğunluğu, departman iş yükü ve memnuniyet verilerini gerçek zamanlı olarak izlenebilir hâle getiriyor. Ortalama 2–4 hafta içinde devreye alınabilen sistem, farklı ölçeklerdeki işletmelere uyarlanabiliyor.

“Yapay Zekâ, Misafir İletişiminde Yeni Bir Standart”

Protel Holding Yönetim Kurulu Başkanı Metin Arghan, toplantıda yaptığı açıklamada şunları söyledi: “Günümüzde misafirle temas tek bir kanal üzerinden ilerlemiyor. Çok kanallı ve eş zamanlı iletişim yapısı, operasyonel yükü artırırken yanıt hızını gelir ve memnuniyetle doğrudan ilişkilendiriyor. 36 yıllık sektör deneyimimizle Heyhotel AI’yi portföyümüze dahil ederek iş ortaklarımızın misafir iletişimini daha entegre, ölçülebilir ve sürdürülebilir bir yapıya kavuşturmayı hedefliyoruz. 2026 yılı sonuna kadar yaklaşık 500 işletmeyi bu teknolojiyle buluşturmayı amaçlıyoruz.”

Dağınık İletişimden Entegre Operasyon Modeline

Heyhotel AI Kurucu Ortağı ve CEO’su Ahmet Göker ise platformun yalnızca bir iletişim aracı olmadığını vurguladı:“Rezervasyon öncesinden konaklama sonrasına kadar tüm temas noktalarını sesli ve yazılı olarak tek platformda yönetiyoruz. Sistem gelen çağrı veya mesajı analiz eder, işletmenin kurallarına göre uygun seçenekleri oluşturur ve süreci tamamlanmış bir hizmetle sonuçlandırır.”

Kurucu Ortak ve COO Z. Emre Çüngüşlügil ise çözümün farklı segmentlere uyarlanabildiğini belirterek, lüks konaklama tesislerinden global zincirlere kadar farklı ölçeklerdeki işletmeler için özelleştirilebilir bir altyapı sunduklarını ifade etti.

Restoranlarda Veri Odaklı Yönetim

Heyhotel AI Kurucu Ortağı Ekin Şen, restoran tarafında sağlanan faydalara dikkat çekti: “Rezervasyon taleplerinden masa planı yönetimine, alerjen notlarından özel gün organizasyonlarına kadar tüm süreçler tek akışta yönetilebiliyor. Çok şubeli yapılarda hangi kanalın daha fazla rezervasyona dönüştüğü ve hangi saatlerde yoğunluk yaşandığı net biçimde analiz edilebiliyor.”

Protel’in Heyhotel AI’yi portföyüne dahil etmesiyle birlikte, Türkiye’nin turizm ve restoran sektöründe misafir iletişiminin daha entegre, ölçülebilir ve veri odaklı bir yapıya kavuşması hedefleniyor.

Yeni nesil yapay zekâ çözümleri, sektörde yalnızca operasyonel verimlilik değil, aynı zamanda gelir artışı ve müşteri memnuniyetinde de yeni bir standart oluşturmayı amaçlıyor.

Fotoğraf altı (soldan sağa): Heyhotel AI Kurucu Ortağı Ekin Şen, Heyhotel AI Kurucu Ortağı ve CEO’su Ahmet Göker, Protel Holding Yönetim Kurulu Başkanı Metin Arghan, Heyhotel AI Kurucu Ortağı ve COO’su Z. Emre Çüngüşlügil.