Alman turizm sektörünün önde gelen tur operatörleri, seyahat acenteleriyle ilişkilerini ve dağıtım kanallarının geleceğini masaya yatırdı. Girit'teki Robinson Club Ierapetra'da düzenlenen Holidayland yıllık toplantısında TUI Satış Yöneticisi Ilka Lauenroth, Dertour Satış Direktörü Nils Casmir ve Schauinsland-Reisen Satış Yöneticisi Anja Dammann, 2026 sezonunun değerlendirmesini yaptı.

Toplantıda özellikle Orta Doğu ve Asya'da yaşanan krizlerin rezervasyonlara etkisi, online satış platformlarıyla ilişkiler ve yapay zekânın seyahat acentelerinin çalışma biçimini nasıl değiştireceği ele alındı.

2026 sektör için zorlu geçti

TUI yöneticisi Ilka Lauenroth, 2026'yı "yorucu ve krizlerle dolu bir yıl" olarak tanımladı.

Dertour Satış Direktörü Nils Casmir de Orta Doğu ve Asya'daki krizlerin başlamasının ardından rezervasyonlarda ciddi düşüşler yaşandığını belirtti. Casmir, bu dönemin pandemi sürecini hatırlattığını ifade etti.

Ancak son dönemde Asya ve Hint Okyanusu destinasyonlarına yönelik rezervasyonların yeniden yükselmeye başladığını belirten Casmir, yolcuların Körfez ülkeleri üzerinden aktarmalı uçuşlara da giderek daha fazla sıcak baktığını söyledi.

Schauinsland-Reisen yöneticisi Anja Dammann ise daha eleştirel bir değerlendirme yaptı. Şirketin pazar payının 1-2 puan gerilediğini ve ilk kez genel pazar performansının altında kaldığını açıkladı.

Dammann, şirketin satın alma politikasında son derece temkinli davrandığını, ancak satış tarafında değerlendirilebilecek bazı fırsatların kaçırıldığını kabul etti.

Yapay zekâ seyahat danışmanının yerini almayacak

Toplantının önemli gündem maddelerinden biri, dijitalleşme ve yapay zekânın seyahat acentelerinin geleceğine etkisi oldu.

Üç şirketin yöneticileri, dijital araçların ve yapay zekâ uygulamalarının rutin işleri kolaylaştıracağını, böylece seyahat danışmanlarının müşterilere daha fazla zaman ayırabileceğini belirtti.

Özellikle karmaşık seyahat programlarında ve kriz dönemlerinde müşterilerin güvenilir, ulaşılabilir ve deneyimli danışmanlara ihtiyaç duyduğu vurgulandı.

TUI yöneticisi Lauenroth, Z kuşağının ardından gelen genç tüketicilerin de dijital içerik yoğunluğundan yorulmaya başladığını belirterek, insanların yeniden gerçek kişilerden tavsiye almak istediğine dikkat çekti.

Dammann da müşterilerin uygun tatili bulmak için saatlerce internet sitelerinde arama yapmaktan sıkıldığını ifade etti.

Check24 konusunda görüş ayrılığı

Toplantının en dikkat çekici tartışmalarından biri, Almanya'nın önemli online karşılaştırma ve rezervasyon platformlarından Check24 ile ilişkiler konusunda yaşandı.

TUI yöneticisi Lauenroth, şirketin Check24 üzerinden satışını yaptığı ürünleri bu platformdan çektiğini açıkladı. Diğer tur operatörlerinin de benzer bir adım atmasını beklediklerini belirten Lauenroth, seyahat acentelerine seslenerek dayanışma çağrısında bulundu.

Schauinsland-Reisen yöneticisi Dammann ise online karşılaştırma portallarından tamamen uzaklaşma yaklaşımına katılmadı.

Şirketin Check24 ile süresiz bir sözleşmesi bulunduğunu belirten Dammann, fiziksel seyahat acentelerine ödenen komisyonların online portallara verilenlerden daha yüksek olduğunu söyledi.

Ayrıca Check24'ün fiziksel seyahat acentelerinden daha yüksek komisyon aldığı yönündeki iddiaların doğru olmadığını savundu.

Fiziksel seyahat acenteleri için gelecek fırsatları

Toplantıdan çıkan ortak mesaj, dijitalleşmenin hızlanmasına rağmen fiziksel seyahat acentelerinin önemini koruyacağı yönünde oldu.

Tur operatörlerinin yöneticilerine göre teknoloji, kişisel danışmanlığın alternatifi değil, onu güçlendiren bir araç olarak kullanılmalı.

Özellikle krizlerin, belirsizliklerin ve karmaşık seyahat ihtiyaçlarının arttığı bir dönemde güvenilir danışmanlık, müşteri ilişkileri ve kişiye özel hizmetler seyahat acentelerinin en önemli rekabet avantajları arasında yer alacak.

2026'nın zorlu koşulları, tur operatörleri ile seyahat acenteleri arasındaki iş birliğinin ve dağıtım kanallarının geleceğine ilişkin tartışmaları da yeniden gündeme taşıyor.