Andrea Bocelli'nin ailesiyle özel bir akşam yemeği, İskoçya’daki Royal Edinburgh Military Tattoo gösterisinde VIP koltukları, bir İtalyan büyükannesinin evinde yemek yapma dersleri veya yerel çocuklarla futbol oynama… Seyahatteki "wow" deneyimi, herkese farklı anlamlar ifade eder. Bu tür deneyimler sunmak, derin yerel bilgi ve kaynakları gerektirir. Seyahat danışmanları, bu tür deneyimleri müşterilerine sunabilmek için giderek daha fazla yerel destinasyon yönetim şirketleri (DMC) ile iş birliği yapmaktadır.

Özelleştirilmiş ve yüksek deneyimsel seyahat talebi arttıkça, seyahat konsorsiyumları DMC programlarını güçlendiriyor. Bu konsorsiyumlar, potansiyel ortakları bulmak, onları değerlendirmek, ilişkiler kurmak ve onları üye ajanslarının önünde tercih edilen tedarikçiler olarak konumlandırmak için kaynaklarını yönlendiriyorlar.

DMC’lerin Rolü ve Artan Talep

Seyahatin büyük ölçüde değiştiğini belirten Mina Agnos, Travelive'in kurucusu ve grup başkanı, "Seyahatçiler her yolculuğun kendi hikayelerini anlatmasını istiyorlar. Derinlemesine, daha immersif ve ziyaret ettikleri topluluklarla bağlantı kurmalarına yardımcı olan deneyimler arıyorlar. İşte tam da burada DMC devreye giriyor – hazır şablonlar yok, sıradan rotalar yok. İçeriden gelen bilgiler ve yerel bağlantılar, bu yolculukları mümkün kılıyor," dedi.

DMC Programlarının Büyümesi

Ensemble’in partner ilişkilerinden sorumlu kıdemli direktörü Darlene Santos, konsorsiyumun DMC programının son üç yılda "gerçekten büyük bir şekilde büyüdüğünü" belirtiyor. Ensemble, dünya çapında müşterilerin seyahat etmek istedikleri her destinasyonda DMC partnerleri arayışı içinde. "Sicilya'ya mı gidiyorsunuz? Yoksa Como Gölü ya da Güney İtalya mı?" diyor Santos. "Bu bölgelerin her birinde bizimle tercih edilen yerel uzmanlar var."

AMG, 2023'te OnLocation adlı DMC programını yeniden başlatarak 33 DMC'ye genişledi ve bu sayıyı 49’a çıkardı. Bu yıl OnLocation satışlarının 2024’e göre %15 ila %20 daha yüksek olması bekleniyor. AMG’nin Pazarlama Direktörü Nicole Mazza, ajanslarının üyeleri için daha fazla özelleştirilmiş seçenek talep ettiklerini belirtiyor.

DMC Seçimi: Güven ve Bağlantılar

Amanda Bisack, New York’taki Travelista Travels’ın sahibi, "DMC’ler her gün dünyanın her yerinden bana ulaşıyor. Bu kadar çok seçenek varken, doğru partneri bulmak zor," diyor. Bisack, sektör etkinliklerinde kurduğu kişisel bağlantılara güveniyor ve her DMC'yi bizzat test ediyor.

David Black, Sandals Resorts International'a ait Island Routes DMC'nin satış başkan yardımcısı, yeni DMC'lerin hızla çoğaldığını belirtiyor ve "Bu yeni DMC’lerin doğru şekilde değerlendirilmesi gerekiyor, çünkü kalitesiz bir partner ciddi problemlere yol açabilir," diyor.

DMC’lerin Sağladığı "Wow" Deneyimi

İyi bir DMC, özellikle bir sorun ortaya çıkarsa, yerel destek sağlar. DMC’ler, aynı zaman diliminde olmaları, dilleri konuşmaları ve genellikle hızlı çözüm üretmeleri ile büyük avantaj sağlarlar.

IC Bellagio CEO’su Andrea Grisdale, DMC kullanımının arttığını çünkü danışmanların DMC’lerin ne kadar faydalı olabileceğini daha iyi fark ettiğini belirtiyor. "Bir DMC ile iyi bir ilişki kurmak çok önemlidir," diyor Brownell seyahat danışmanı Bowden Sarrett. "İyi bir DMC, sadece destinasyonu değil, müşteriyi anlamalı ve onların ihtiyaçlarına göre deneyimler yaratmalıdır."

Sonuç: İyi İletişim ve Ortaklık

Grisdale, "Bir DMC'nin iyi bir iş çıkarması için danışmanın müşterisi hakkında tam bir resim çizmesi gerekir," diyerek, "Bunu yapmıyorsanız, gerçekten harika bir 'wow' deneyimi sunamazlar," dedi. İyi bir iletişim ve sağlam bir ortaklık, sonunda her müşteri için "wow" anlarını yaratacaktır.

Kaynak: JAMIE BIESIADA, Travel Weekly

Fotoğraf: Nicole Mazza, ortada, şef Necati Yılmaz ile bir yemek pişirme dersine katılıyor; bu ders, DMC New Faces Travel tarafından düzenlendi.